Immer mehr Menschen fragen ChatGPT, Perplexity oder Gemini nach konkreten Empfehlungen: nach einem Treuhänder in der Region, einer Zahnarztpraxis, einer Garage oder einer Agentur.
Statt einer langen Trefferliste erhalten sie eine direkte Antwort. Oft werden dabei nur wenige Unternehmen genannt.
Für Unternehmen entsteht damit eine neue Form der Sichtbarkeit: Wer in dieser Antwort auftaucht, wird direkt in die Auswahl des potenziellen Kunden aufgenommen. Wer fehlt, bekommt diese Chance gar nicht erst.
Doch wie kommt eine KI überhaupt zu diesen Empfehlungen?
Woher KI Antworten ihre Informationen nehmen
KI Systeme greifen bei ihren Antworten auf unterschiedliche Informationsquellen zurück. Dazu gehören ihr bereits erlerntes Wissen, aber je nach System und Situation auch aktuelle Informationen aus dem Web.
Für eine Empfehlung können deshalb viele verschiedene Quellen eine Rolle spielen: die Website eines Unternehmens, Branchenverzeichnisse, Bewertungsplattformen, Medienberichte, Fachartikel oder andere Websites, auf denen ein Unternehmen erwähnt wird.
Dabei geht es nicht nur darum, ob ein Unternehmen online existiert. Entscheidend ist auch, ob klar erkennbar ist, wer das Unternehmen ist, was es anbietet, für wen es relevant ist und in welcher Region es tätig ist.
Was online unklar, widersprüchlich oder kaum auffindbar ist, lässt sich entsprechend schwer zuverlässig in eine Antwort einordnen.
Warum die eigene Website trotzdem wichtig ist
Die Website ist häufig der zentrale Ort, an dem ein Unternehmen seine Informationen selbst kontrollieren kann.
Dort sollte eindeutig stehen:
- Welche Leistungen werden angeboten?
- Für welche Kunden sind sie gedacht?
- In welchen Regionen ist das Unternehmen tätig?
- Was unterscheidet es von anderen Anbietern?
- Welche Erfahrungen und Qualifikationen gibt es?
- Wie kann ein Interessent Kontakt aufnehmen?
Eine Website sollte deshalb nicht nur für Menschen geschrieben sein, die bereits wissen, was sie suchen. Sie sollte auch die Fragen beantworten, die ein potenzieller Kunde stellt, bevor er sich für einen Anbieter entscheidet.
Welche Signale den Unterschied machen
Aus unserer Arbeit mit Schweizer KMU sehen wir einige Faktoren, die immer wieder relevant sind.
Klare und verständliche Inhalte
KI Systeme müssen einordnen können, wer Sie sind und was Sie anbieten. Klare Texte, eindeutige Leistungsbeschreibungen und eine logische Seitenstruktur helfen dabei. Strukturierte Daten können zusätzlich dabei helfen, bestimmte Informationen technisch eindeutig zu kennzeichnen.
Konsistente Informationen
Ihr Firmenname, Standort, Leistungen und weitere wichtige Angaben sollten überall möglichst übereinstimmen. Auf der eigenen Website, in Branchenverzeichnissen und auf anderen relevanten Plattformen.
Wenn verschiedene Quellen unterschiedliche Informationen enthalten, wird es schwieriger, ein eindeutiges Bild des Unternehmens zu erhalten.
Erwähnungen durch andere
Ein Unternehmen besteht online nicht nur aus seiner eigenen Website. Bewertungen, Fachartikel, Medienberichte, Verzeichnisse und andere relevante Erwähnungen können zusätzliche Signale liefern.
Dabei zählt nicht einfach die Menge. Eine Erwähnung auf einer thematisch passenden und vertrauenswürdigen Quelle kann wesentlich wertvoller sein als viele beliebige Einträge.
Inhalte, die echte Fragen beantworten
Potenzielle Kunden suchen selten nach einem Unternehmen, weil sie einen Werbetext lesen möchten. Sie haben eine konkrete Frage.
Welcher Treuhänder ist gut für eine kleine Firma?
Welche Zahnarztpraxis ist auf Angstpatienten spezialisiert?
Welche Garage in der Region ist für BMWs geeignet?
Websites, die solche Fragen konkret beantworten, geben Suchsystemen und KI Systemen mehr Informationen darüber, wann ein Unternehmen relevant ist.
Warum Empfehlungen nicht immer gleich ausfallen
Eine wichtige Besonderheit von KI Antworten: Es gibt nicht die eine feste Rangliste.
Die Antwort kann sich abhängig von der Frage, dem Standort, der Sprache, dem verwendeten System und dem Zeitpunkt verändern.
Ein Unternehmen kann deshalb bei einer Frage genannt werden und bei einer anderen fehlen. Auch zwei Nutzer können auf ähnliche Fragen unterschiedliche Antworten erhalten.
Genau deshalb ist eine einzelne Testanfrage nur eine Momentaufnahme.
Wer wirklich verstehen möchte, wie sichtbar die eigene Marke in KI Antworten ist, sollte mehrere relevante Kundenfragen über einen längeren Zeitraum beobachten.
Was Sie konkret tun können
Der erste Schritt ist keine neue Website und auch nicht noch mehr Content.
Der erste Schritt ist herauszufinden, wo Sie heute stehen.
Erscheint Ihr Unternehmen bei den Fragen, die Ihre Kunden tatsächlich stellen?
Wie wird Ihre Marke beschrieben?
Welche Quellen werden herangezogen?
Welche Mitbewerber werden stattdessen genannt?
Und gibt es Informationen, die falsch, veraltet oder widersprüchlich sind?
Erst wenn diese Fragen beantwortet sind, lässt sich gezielt entscheiden, wo Handlungsbedarf besteht.
Eine Garantie gibt es nicht
Niemand kann seriös garantieren, dass ChatGPT oder ein anderes KI System Ihr Unternehmen künftig empfiehlt.
KI Antworten entstehen aus vielen Faktoren, die sich laufend verändern. Was sich jedoch beeinflussen lässt, sind die Grundlagen: klare Informationen, konsistente Unternehmensdaten, relevante Inhalte und verlässliche Quellen.
Sie können nicht bestimmen, was eine KI antwortet. Aber Sie können beeinflussen, welche Informationen sie über Ihr Unternehmen vorfindet.
Und genau deshalb lohnt es sich, die eigene KI Sichtbarkeit nicht dem Zufall zu überlassen.